המשכיות במסע הלקוח בפאנל הפרסומי

לפני ארבעה ימים ציינתי יום הולדת. לא חגגתי, אני אף פעם לא באמת חוגג, אבל הפעם זה היה יותר מובהק. עברתי חרא שנה מהרבה בחינות, אבל מהרבה אחרות – גם לא כזה רע. אולי פשוט הנמכתי ציפיות, ואולי חזרתי, כמו רבים, לריאליה. לדברים שבאמת חשובים. 

אני חי? אני בריא? האנשים שאני אוהב חיים ובריאים? 

באמת שכל השאר בונוס.

ההמשכיות היא הדבר החשוב ביותר. לחתור קדימה. לא להרים ידיים. נסעתי כבר 52 שנות חיים, אני מתכוון לנסוע עוד.

ואם בהמשכיות עסקינן, אז זה גם מה שמאפיין מסע לקוח טוב, שמוביל למכירות. המשכיות היא סם החיים, וזה נכון גם לחומרים פרסומיים. 

וזה קריטי. נא להקשיב עכשיו טוב טוב.

מהי המשכיות בחיים?

מהי המשכיות בחיים?

כמה דברים.

ראשית, במובן הכי פשוט: כל שניית חיים שלנו מקושרת לזו שלפניה ולזו שאחריה. היא הגיונית. היא חלק משרשרת ברורה והגיונית. אם אני אומר משהו, בת השיח שלי מגיבה לזה. אם אני מדליק את הגז, כמה דקות אחר כך המים רותחים. אם אני נוסע צפונה מתל אביב, אני מגיע קודם להרצליה ורק אחר כך לנתניה. 

אבל היא יותר מזה. היא גם הרצון והרעב לדעת "מה קורה עכשיו". 

אם אני אומר משהו, זה צריך להיות מספיק מעניין כדי שהלקוחה שלי תגיב על זה. אם אני נותן מידע שקשור למכירות, הוא צריך להיות מספיק חשוב ומרתק כדי שהקוראים שלי יהיו רעבים לעוד.  

ואיך זה מתבטא במסע לקוח? 

מהי המשכיות במסע הלקוח

מסע הלקוח הנפוץ מתחיל, בדרך כלל, במודעה. הפוטנציאלי שלנו רואה אותה, מבין אותה, ואם היא מספיק מסקרנת אותו – הוא מקליק עליה ועובר לדף נחיתה.

אם אין המשכיות ברורה בין המודעה לבין דף הנחיתה, מסע הלקוח נגמר שם. זה כמו שאנחנו פותחים דלת של מאפיה, רעבים לאיזה קרואסון, והופ – מוצאים עצמנו בטמבוריה. "אופס, סליחה, טעינו".

אם מסע הלקוח נגמר, המכירה הנוכחית מתה. אולי היא תתעורר לחיים בעתיד, אבל כרגע היא מתה, ועם טעם מר בפה. אכזבנו את הלקוח.

חייבת להיות המשכיות בין המודעה לדף הנחיתה. הכי חשוב לשמור על המשכיות במסרים, וכדאי גם לשמור על המשכיות ויזואלית. 

זה לא פשוט. 

יכול להיות שאת המודעה כתבנו חודשים אחרי שכתבנו את דף הנחיתה. שכחנו בכלל מה כתוב. יכול להיות שיש כמה מודעות שונות, שכולן מובילות לאותו דף נחיתה. זו לא "אותה שיחה".

אבל מבחינת הלקוח – זו כן אותה שיחה. הוא רואה המודעה, ושנייה אחר כך הוא מגיע לדף הנחיתה. מבחינתו יש המשכיות ברורה.

דף הנחיתה חייב "לדעת" מה המודעה אמרה, כי הוא ממשיך את השיחה שהתחילה להיווצר בה.

ומה אחרי דף הנחיתה?

מדף נחיתה לעמוד מכירה

יש חומרים אחרים. יש דף תודה. גם הוא צריך להיות חלק מובהק מאותה שיחה, ולהמשיך את אותם מסרים. ויש הצעת אפסל. ויש אימיילים וואטסאפים, יש אתר, יש פייסבוק ואינסטגרם, יש וובינרים, יש דפי מכירה. וכולם כולם הם חלק מאותו מסע לקוח. 

הכל זה חלק מאותה שיחה מתמשכת, שאנחנו מנהלים עם לקוח פוטנציאלי, בזמן אמת שלו.

ברגע שבו ההמשכיות הזו נפסקת – הלקוח מפסיק את המסע שלו. ואנחנו מפסידים אותו.

המשימה שלך להיום:

לעבור על מסע הלקוח שלך. ממודעה, דרך עמוד הנחיתה, עמוד התודה וכו'. האם דבר באמת מוביל לדבר? האם כל אייטם כזה מסקרן לעבור לבא בתור? האם הכל דומה לשיחה טבעית, הגיונית ומרתקת?

אם כן, אחלה.

אם לא, זה הזמן לתקן.   

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

אתר זה עושה שימוש באקיזמט למניעת הודעות זבל. לחצו כאן כדי ללמוד איך נתוני התגובה שלכם מעובדים.